中国的数字经济发展正处于快速上升期，为金融业带来深刻厘革 。中心 金融工作集会 会议 将“数字金融”作为“五篇大文章”之一，将积极培养 金融业数字化本领 ，落实数字化代价 ，以顺应 数字化期间 的发展需求。

　　阳光人寿自创建 以来就将创新写入企业发展的“基因”，连续 推动数据智能形成新质生产力打造“科技阳光”。积极运用不绝 迭代的数字化聪明 运营模式提拔 改进服务质量，尽力 做好“五篇大文章”，积极 在推进中国式当代 化新征程上显现 新作为。

　　线上链接 创建 “绿色通道”

　　“你好，我要特别 感谢之前参加 过为我办理满期给付的工作职员 们！”克日 ，阳光保险天下 同一 客服专线95510收到成密斯 的感谢致电。

　　阳光人寿聚焦客户体验感受，通过大数据、人工智能等科技本领 不绝 疏通业务办理的堵点、痛点。当客户自主操纵 碰到 困难时，“我家阳光”APP的智能服务呆板 人会第一时间辨认 ，即时相应 ，主动 推送办理 方案，提拔 业务办理乐成 率。同时，当客户办理较为复杂的业务或对线上自助办理业务流程不清楚 时，阳光人寿的服务职员 仍将为客户提供知心 的服务引导 。不久前，成密斯 的保单满期，但由于其受益人――成密斯 的儿子身在国外，且在满期前几天证件逾期 导致无法领取满期金，成密斯 感到分外焦急 。由于无法现场处理 惩罚 ，她接洽 阳光人寿重庆分公司的工作职员 寻求资助 。在充实 相识 客户需求后，工作职员 经多方和谐 ，将复杂的业务流程梳理成清楚 的操纵 方法，为成密斯 “量身定制”了线上办理办理 方案。成密斯 登录“我家阳光”APP后，按照操纵 步调 轻松完成线上操纵 ，当天下战书 便收到了满期金。

　　“智能+人工”的服务平台实现了咨询秒复兴 、业务线上办、服务零间隔 ，为客户打造了全天候无停止 的暖心折 务。同时，陪伴 着不绝 拓展的实践应用，阳光人寿智能服务呆板 人渐渐 积聚 对细分应用场景的洞察，深入明白 业务办理痛点，不绝 升级优化办理 方案，为客户提供更加智能、差别 化的服务。

　　窗口上“云”服务更上“心”

　　“这么晚了，真的谢谢你们，我来日诰日 就可以放心出远门了！”晚上8点，70岁的郭老师 在上海挂断了与“阳光云柜面”的连线。

　　当天下战书 6点，郭老师 在做出国前的末了 预备 ，忽然 发现本身 的保单还未举行 变动 。焦急 的他接洽 阳光人寿工作职员 ，得知可以启用“阳光云柜面”举行 长途 “面对 面”办理。就如许 ，阳光人寿的工作职员 与郭老师 在“云”上见面 了。

　　投保人变动 是一项比力 复杂的业务，在保障客户信息安全的条件 下，必要 连贯地完成多方在线身份验证，确保保单各方权益人的权益得到保障。通过“云”上客服职员 的指引，郭老师 敏捷 乐成 将保单的投保人变动 成了本身 的女儿。

　　此前，为了确保安全，该业务仅能通过客户本人临柜完成。如今 则得益于“阳光云柜面”精准高效的人脸辨认 技能 ，阳光人寿为客户提供了一个安全、高效的长途 保全服务渠道。随着“阳光云柜面”体系 的不绝 更新升级，不但 能为客户在时间、地区 、年龄 、身材 等未便 临柜环境 下提供方便，更能在客户回访、投诉及理赔观察 等诸多场景提供资助 。

　　线上触达 唤醒 “就寝 财产 ”

　　生存 中，投保时间长了，斲丧 者纸质保单遗失或忘记曾购买过保险等诸多环境 ，使得斲丧 者难以在第一时间得到 应有的服务。为更好掩护 斲丧 者保单权益，阳光人寿积极开展“就寝 保单”专项整理 工作。自2023年专项工作开展以来，阳光人寿通过官微、我家阳光APP、短信等线上方式有效 拓展了客户触达“广度”，提示斲丧 者及时 关注保单状态、领取相干 权益、补充 保障缺失。

　　“还好有你们，我都忘记这回事了呢。”重庆的客户张婆婆此前一份五年期保单已期满，满期金3万余元。由于张婆婆投保后更换了接洽 电话，满期后公司不停 未能与她取得接洽 。人身保险“就寝 保单”整理 专项工作开展以来，经多渠道联动与主动 扣问 ，阳光人寿终于乐成 与张婆婆取得了接洽 。但在服务过程中发现张婆婆已寡居多年，身材 和举措 均不适前去 柜面办理领取业务，于是阳光人寿重庆分公司安排服务职员 上门，帮忙 张婆婆通过“我家阳光”APP操纵 满期金领取，资助 她降服 预备 资料等诸多未便 ，张婆婆越日 便收到了满期金。

　　阳光人寿着力将每一项关系到斲丧 者切身长处 的“小事”办成暖心事。如今 ，客户可通过“我家阳光”APP自助查询名下保单信息、办理保单复效、申请领取满期金等，让保险服务更便利、更省心。

　　数字化技能 和创新正在寂静 改变金融行业的服务方式，让公司能以更佳科学公道 的方式整合资源，实现高效的业务处理 惩罚 和客户服务。将来 ，阳光人寿将连续 深化数字金融的应用与创新，切实写好“五篇大文章”，让金融服务更加惠民、便民、利民。

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